Wie müssen zukünftige Selbstbedienungskonzepte gestaltet sein – im Internet, per Mobile App oder am Automaten? Wie lassen sich neuere Technologien wie Sprachassistenz und Augmented Reality gewinnbringend für den Kundenservice einsetzen? Mit diesen und weiteren Fragen beschäftigte sich das Verbundprojekt »Future Self Service« in der Projektphase II von Januar 2017 bis Dezember 2018. Führende Betreiber, Hersteller und Dienstleister rund um das Thema Kunden-Self-Service sowie Filialen aus Deutschland und der Schweiz hatten sich in einem Innovationsnetzwerk zusammengeschlossen, um in drei definierten Themenblöcken die Zukunft des Kundenservice zu gestalten.
