Innovationsverbund 2021:
»My Self Service« Kundennähe durch intelligente Systeme
Wie gestaltet man über digitale Kanäle Nähe zu Kund*innen? Wie gelingt es, u.a. mit Methoden der Künstlichen Intelligenz und intelligenten Systemen eine positive Kundeninteraktion zu gestalten?
Mit diesen Fragen und anderen Themen beschäftigt sich das zukünftige Verbundprojekt »My Self Service« wie auch seine Vorgänger seit 2010. In mehreren DigitalDialogen, Online Veranstaltungen, Workshops und gemeinsamer Projektarbeit entwickeln Teilnehmende auch in dieser Phase wieder durch branchenübergreifenden Austausch viele vorwettbewerbliche Erkenntnisse sowie Innovationen. Entdecken Sie die Ergebnisse der letzten Phasen und werden Sie Teil des Innovationsverbund 2021!
Verbund 2021 – Themen im Überblick:
- UX Methoden unter Pandemie Bedingungen- Intelligentes Kundendatenmanagement
- Mindset Customer Experience (CX)
- A.I. Reifegrad Check
- Basis Modell CX Scoring und Fan-Indikator
- Messung von emotionaler Kundenbindung
Unser Zeitplan:
Verbundprojekt kurz erklärt:
Die Fraunhofer Verbundprojekte bringen innovationsinteressierte Branchenvertreter in einem vorwettbewerblichen Umfeld zusammen.
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