Im Juli 2010 startete das Verbundforschungsprojekt »Erlebnis Automat« in die erste Projektphase. Führende Automatenhersteller, -Betreiber und Serviceanbieter aus Deutschland, Österreich und der Schweiz haben sich in dem Innovationsnetzwerk zusammengeschlossen, um innovative Ansätze zur nächsten Generation von Self Service Terminals zu entwickeln und diese prototypisch in der einmaligen Automatenlandschaft des Fraunhofer IAO zu erproben.

Nach zwei Projektphasen machen heute interaktive Exponate die Zukunft des Self Service Terminals in der Automatenlandschaft am Fraunhofer IAO in Stuttgart erlebbar: Es wurde ein Bankautomat konzipiert, der die Interaktion zum Erlebnis macht. Durch ein attraktives und einladendes Äußeres lockt er Kunden an, animiert zur Bedienung und zum Verweilen. Ein weiterer Demonstrator zeigt, wie ein Automat mit Sprach- und Geräuschausgabe initiativ wird, um ein stärkeres Kundenerlebnis zu ermöglichen. Der Demonstrator des Szenarios »Vending as a service« zeigt, wie sich auch kleinere Service-Anbieter schnell und effektiv Verkaufsfläche und eine Anlaufstelle in bester Lage sichern können, indem sie sich auf einem flexibel nutzbaren Automaten einmieten.

 

Kundenkommunikation der Zukunft


Der Verbund »Erlebnis Automat« identifizierte während der Entwicklung zukunftssicherer Konzepte der Kundenkommunikation eine notwendige Vereinbarkeit und Co-Existenz von Self Service Terminals, mobilen Anwendungen und persönlichem Service. Dabei müssen als neue Herausforderungen die folgenden betrachtet werden:

  • Kunden erwarten über alle Self Service Kanäle eines Unternehmens einheitliche Gestalt und Bedienmechanismen.
  • Kunden legen höchsten Wert auf die Adressierung individueller Bedürfnisse im Kunden Self Service, bei der Bedienung und Verfügbarkeit von Diensten.
  • Kunden erwarten einen einfachen Zugang und einfache Bezahlverfahren – besonders unterwegs – um Services jederzeit und überall in Anspruch nehmen zu können.

Nähere Informationen zu den Inhalten und Ergebnissen des von 2010 bis Juni 2014 laufenden Projekts »Erlebnis Automat« sind im Internet zu finden unter Erlebnis Automat